suara Layanan Pelanggan

Baca juga artikel saya yang lain tentang sepuluh pertanyaan umpan balik klien teratas untuk anda yang ingin mengetahui informasi tekait pertanyaan umpan balik terhadap klien semua informasinya dapat anda temukan disana lengkap.

Alat manajemen hubungan pelanggan berlimpah, namun mari kita dengarkan untuk teknologi lama. Suara Anda adalah alat layanan pelanggan yang paling multifaset di toolkit Anda. Suara Anda dapat menyampaikan perhatian, perhatian, dan kasih sayang. Ini dapat secara bergantian menyampaikan kebosanan, kelalaian atau penghinaan. Tantangan Anda: untuk memastikan suara Anda memperkuat layanan yang Anda upayakan untuk menyampaikan melalui kata-kata dan tindakan Anda yang sebenarnya.

Layanan pelanggan lebih dari sekadar mengucapkan kata-kata yang ingin didengar pelanggan. Anda harus terdengar bisa dipercaya. Bagaimana suaramu? Coba eksperimen ini. Hubungi mesin penjawab Anda sendiri dan tinggalkan pesan yang biasanya ditujukan untuk pelanggan Anda. Sekarang mainkan kembali. Apakah kamu meyakinkan? Apakah nada ketulusan dari suara Anda atau apakah Anda hanya mengucapkan klise dengan cara yang tidak tertarik?

Tergantung nada suara Anda, Anda dapat bergantian berbunyi:
Welas Asih atau Merendahkan
Percaya diri atau Tidak Aman
Berpengetahuan atau bodoh
Penuh Perhatian atau Tidak Tertarik
Fokus atau Tersebar
Hidup atau Comatose
Pilih salah satu dari frasa berikut:

“Terima kasih telah menelepon. Kami senang melayani Anda. ”

“Selamat datang kembali. Senang bertemu dengan Anda lagi. ”

“Kami merindukanmu. Terima kasih sudah datang lagi. ”
Mulailah beberapa kali ke rekan di sebelah Anda atau melalui telepon ke teman.
– Sekarang tanyakan kepada pendengar Anda: “Bagaimana saya terdengar?”

– Ketika Anda monoton Anda mungkin terdengar datar dan tak bernyawa.

– Bagaimana ini terdengar ketika kamu lelah? Tidak bersemangat?

– Bagaimana ini terdengar ketika Anda ekspresif? Apakah Anda menghasilkan niat dan energi yang baik?

– Bagaimana kedengarannya saat Anda tulus? Apakah ada kualitas asli untuk suara Anda?

– Bagaimana kedengarannya saat Anda ramah? Apakah kehangatan memancar dari percakapan Anda?

– Bagaimana ini terdengar ketika kamu tersenyum? Apakah humor baik Anda datang menerjemahkan?

<b> Cermin Cermin di Meja </ b>
Ada alasan banyak telesales dan perwakilan layanan pelanggan memiliki cermin di meja mereka. Itu bukan untuk mengagumi kecantikan mereka atau untuk memastikan bayam pepatah tidak menempel pada gigi mereka. Dalam hal ini, cermin memiliki dua tujuan. Pertama, sebagai pengingat untuk repetisi untuk tersenyum saat di telepon. Meskipun senyum mereka tidak terlihat oleh pendengar, itu terasa. Ketika kita tersenyum itu mengendurkan rahang kita dan melemaskan kita. Ini kemudian disampaikan melalui suara kami. Kami terdengar lebih santai, ramah dan terbuka karena kami. Tindakan tersenyum mengaktifkan otot-otot tertentu di wajah dan leher kita dan benar-benar mengubah disposisi kita menjadi lebih baik. Cermin keduanya mengingatkan kita untuk tersenyum dan menegaskan kita ketika kita meliriknya secara berkala. Tidak terdengar terlalu dramatis, tetapi “Apa yang Anda lihat adalah apa yang mereka dapatkan.”

<b> Infleksi </ b>
Saat kami mempertimbangkan pesan, suara kami mengirim pelanggan, jangan lupa untuk mempertimbangkan infleksi Anda. Penting untuk memahami di mana dalam kalimat Anda meletakkan penekanan. Kata-kata apa yang Anda utarakan? Kata-kata apa yang Anda tekankan? Tergantung pada penempatan aksen Anda, Anda dapat mengirim pesan berbeda dengan kumpulan kata yang sama. Pertimbangkan pernyataan berikut: “Ini semua di atas teman saya.” Tergantung pada penempatan aksen dan jeda, pernyataan ini bisa meratapi akhir dari serangkaian sukses dari beberapa macam, atau menggambarkan hasil burung yang sakit terbang di atas kepala Anda sahabat.

Demikian pula, pernyataan ini, berdasarkan infleksi, dapat mengirim dua pesan yang sama sekali berbeda: “Apa itu di jalan depan?” Atau “Apa itu di jalan, kepala?” Anda dapat melihat bagaimana infleksi menginformasikan. Mari pastikan informasi yang kami sampaikan didukung oleh infleksi kami.

Aktor sering mengambil frase Shakespeare “menjadi atau tidak, itulah pertanyaannya” dan ulangi secara bergantian sambil menekankan kata-kata yang berbeda. Misalnya, satu varian mungkin “Menjadi atau TIDAK, menjadi ITULAH pertanyaannya!”

Meninjau kembali rangkaian kalimat kami, mari kita lihat bagaimana infleksi mengubah maknanya:

“Terima kasih telah menelepon. Kami senang melayani Anda. ”

Kita dapat menempatkan aksen pada kata-kata yang berbeda untuk menyampaikan sentimen yang berbeda. Huruf besar menunjukkan kata-kata yang beraksen melalui infleksi kami.

“Terima kasih telah menelepon. Kami senang melayani Anda. ”

“Terima kasih telah menelepon. Kami senang melayani Anda. ”

“Terima kasih telah menelepon. Kami senang melayani Anda. ”

“Terima kasih telah menelepon. Kami senang untuk MELAYANI Anda. ”

“Terima kasih telah menelepon. Kami senang melayani Anda. ”

Untuk diri Anda sendiri, cobalah latihan yang sama dengan masing-masing pernyataan di bawah ini, beraksen kata-kata yang berbeda dalam setiap kalimat sehingga menemukan infleksi yang paling baik menyampaikan sentimen Anda.

“Selamat datang kembali. Senang bertemu dengan Anda lagi. ”

“Kami merindukanmu. Terima kasih sudah datang lagi. ”

<b> Voice Your Concern </ b>
Dengan menggunakan nada yang menyenangkan, intonasi yang efektif, dan emosi empatik, suara Anda dapat pergi jauh ke arah membantu pelanggan merasa didengar, dihargai, dan diperhatikan. Mama benar, itu lebih dari apa yang kamu katakan, itu bagaimana kamu mengatakannya juga.