Loyalitas Merek & Hubungan Tingkat Retensi

Loyalitas merek meningkatkan tingkat retensi pelanggan.

Tingkat retensi pelanggan merupakan faktor penting untuk menentukan pertumbuhan dan kekuatan peluang bisnis jualan online. Loyalitas merek dan retensi pelanggan memiliki hubungan yang mapan. Semakin banyak loyalitas merek, semakin tinggi tingkat retensi. Terutama di perusahaan pemasaran digital dan perusahaan pemasaran internet.

Pelanggan tidak selalu membeli produk dari situs web. Statistik ini mendukung pernyataan di atas –

92% konsumen yang mengunjungi situs untuk pertama kalinya, tidak melakukan pembelian meskipun mereka bermaksud. 
32% konsumen tidak akhirnya melakukan pembelian online. 
98% konsumen tidak melakukan pembelian online karena masalah dengan konten. 
Hanya 7% pembeli percaya pada merek online, sedangkan 35% tidak percaya pada merek dan percaya bahwa merek online melakukan pekerjaan yang buruk.

Yang diinginkan pelanggan adalah konten hasil personalisasi yang dapat mereka hubungkan. Satu dari sepuluh pembeli memeringkatnya sebagai prioritas nomor satu mereka. Pelanggan ingin merasa penting dan diprioritaskan. 21% pembeli cenderung melakukan pembelian saat merek melakukan personalisasi, karena meningkatkan pengalaman digital pelanggan.

Ketika seorang pelanggan mencari untuk melakukan pembelian, ada berbagai hal yang ia cari. Agen pemasaran online di India perlu memahami kebutuhan itu, dan melakukan yang diperlukan. Konten yang buruk membuat pelanggan menjauh. 98% pembeli belum melakukan pembelian karena ini. Menyediakan konten yang kaya akan mengoptimalkan pengalaman pembelanja memastikan bahwa mereka bertahan.

Seorang pelanggan tidak akan tinggal diam jika dia ditampilkan iklan untuk produk yang tidak relevan baginya atau yang tidak akan pernah dia beli. Generalisasi ini membuat pelanggan menjauh karena kontennya tidak personal. 47% pembeli telah melihat iklan yang tidak relevan dengan mereka.

Item yang akan mendapat manfaat dari personalisasi adalah kupon berdasarkan lokasi. 44% pembeli mengkonfirmasi ini. Komunikasi yang dipersonalisasi adalah cara untuk meningkatkan penjualan. 
Penggunaan riwayat pembelian dan demografi akan membantu mendapatkan wawasan tentang minat pelanggan, yang akan meningkatkan tingkat personalisasi.

Jika suatu merek menyediakan konten yang baik dan mampu melibatkan pelanggan yang telah mengunjungi situs web, kemungkinan mereka akan melakukan pembelian dan akan terus melakukannya karena keterlibatan mereka yang didorong oleh pengalaman.

Program loyalitas pelanggan seperti poin dan sistem hadiah untuk pembelian dan rujukan juga bermanfaat untuk menjaga pembeli tetap terlibat dalam situs web. Ini juga merupakan jalur yang memungkinkan untuk pemasaran merek.

Program loyalitas premium seperti Amazon Prime, Zomato Gold dll. Yang berbayar semakin populer di pasar. 47% pembeli mengatakan bahwa hadiah dalam program berbasis biaya lebih baik daripada yang gratis. Karena mereka telah membayar untuk layanan mereka cenderung bertahan.

Faktor lain yang memastikan pelanggan tetap, adalah faktor tanggung jawab sosial. Merek yang membantu membuat perubahan, bukan hanya menghasilkan keuntungan, menarik pelanggan. Pelanggan, pada kenyataannya, tidak akan keberatan membayar lebih untuk suatu produk jika itu untuk alasan seperti donasi, amal dll. Ketika pelanggan menghabiskan uang mereka, mereka ingin merasa itu akan menjadi tujuan yang baik dan tidak hanya ke jualan online dalam bank keuntungan perusahaan. Merek yang memiliki program tanggung jawab sosial semacam itu cenderung menciptakan hubungan emosional dan niat baik dengan pelanggan. Berbicara tentang koneksi emosional – kesetiaan emosional sangat penting. Ini memengaruhi kemungkinan pelanggan bertahan dengan merek. Penelitian oleh Gallup menunjukkan bahwa pelanggan yang secara emosional terhubung dengan suatu merek akan mengunjungi toko 32% lebih banyak dan akan menghabiskan 46% lebih banyak daripada mereka yang tidak terhubung secara emosional dengan merek. Singkatnya, program loyalitas, personalisasi, konten yang kaya, dan keinginan untuk terlibat dalam pekerjaan sosial akan bertindak sebagai penguat dan insentif untuk terus kembali ke situs web.

About the Author

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *