Keahlian Penting Untuk Awak Kabin

Ketika saya menikmati layanan emas di maskapai penerbangan utama, terlibat dalam pelatihan dan pengembangan, saya tidak bisa tidak menonton dan menganalisis, dan mengajukan pertanyaan, “Apa keterampilan penting yang diperlukan untuk menjadi airhostess kelas satu”. Ketika saya mengamati interaksi antara kru dan penumpang, saya yakin bahwa, keterampilan komunikasi adalah jawabannya.

Ini keterampilan dasar Sekolah Pramugari Terbaik Indonesia yang diperlukan bagi para remaja putri dan cowok yang bercita-cita menjadi pramugari atau pramugari. Jika Anda salah satu dari mereka, bacaan dalam subjek ini akan bermanfaat bagi Anda, tidak hanya dalam karier sebagai awak kabin, tetapi juga dalam upaya Anda yang lain. Sebagai seorang pramugari, Anda akan terus berinteraksi dan berkomunikasi dengan para penumpang. Kadang-kadang, kita cenderung berpikir bahwa komunikasi adalah apa yang kita ucapkan atau ucapkan, tetapi sebenarnya lebih dari itu, itu merujuk pada keseluruhan proses pengiriman pesan dan apa yang dirasakan oleh orang lain (penerima). Sebagai awak kabin atau airhostess, kami terus melayani penumpang. Setiap saat kata-kata dan perilaku kami terus dipantau oleh pelanggan. Demikian pula, jika Anda diwawancarai untuk posisi Awak Kabin, Anda harus menunjukkan kompetensi Anda di bidang ini.

Berbagai Jenis Komunikasi. Tentu saja ada banyak klasifikasi komunikasi, tetapi kami tidak terlibat dalam diskusi akademik. Anda banyak membaginya menjadi Verbal, Nonverbal dan Tertulis. Namun untuk urusan kita sehari-hari dengan para penumpang, verbal dan non-verbal lebih penting. Komunikasi tertulis, meskipun penting di dalam organisasi Anda, tidak boleh dilakukan dengan penumpang Anda.

Komunikasi Verbal Dengan komunikasi verbal, harap pertimbangkan tiga item ini: – nada suara kami – pilihan kata – waktu

Nada suara: Ini akan jelas bagi penumpang, ketika Anda terdengar jengkel atau marah, apakah Anda sebenarnya atau tidak tidak penting, bagaimana apa yang dirasakan itu penting. Penumpang tidak akan merasa positif terhadap Anda dan maskapai Anda. Berhati-hatilah untuk tidak meningkatkan dan menempatkan diri Anda terlalu tinggi. Kadang-kadang Anda mungkin merasa bahwa penumpang mengajukan pertanyaan yang sangat bodoh atau sarkastik, Tapi Sarkasme bukan untuk awak kabin, itu adalah mematikan terbesar bagi penumpang dan kebanyakan orang. Dengarkan secara aktif apa yang penumpang katakan dan tanggapi dan tunjukkan bahwa Anda tertarik, ramah tetapi profesional pada saat bersamaan. Kita seharusnya tidak pernah membuat penumpang kita merasa sedikit atau malu. Jangan bersikap suka memerintah dalam tanggapan Anda. Hal yang sama bagi kami selama wawancara ‘Praktekkan keterampilan ini karena mereka mungkin bukan hal yang alami untuk Anda.

Benar juga bahwa nada suara Anda penting walaupun sulit bagi kami untuk mengukurnya secara pribadi. Mungkin Anda bisa menanyakan pendapat teman Anda tentang seberapa “menyenangkan” suara Anda. Mungkin Anda mencoba merekamnya di kaset dan mendengarkannya. Cobalah memvariasikan nada dan nada Anda.

PILIHAN KATA, Kembali di desa-desa, istilah paman atau ikatan dapat diterima dan bahkan disambut. Jangan pernah menggunakannya dalam penerbangan atau wawancara, gunakan istilah formal … Tuan, Nyonya .. Sir. Ingat bahwa kata-kata memiliki makna budaya. Selalu menunjukkan rasa hormat dan menempatkan penumpang Anda pada posisi tinggi dan Anda berada di sana untuk memberikan layanan terbaik.

WAKTU itu sangat penting. Ada saatnya penumpang hanya ingin ditinggal sendirian. Yang penting bagi Anda para kru untuk mengetahui kapan harus memberikan layanan dan kapan harus meninggalkan mereka sendirian. Di sebuah maskapai penerbangan, manajemen telah menerima keluhan terus-menerus dari para penumpang, bahwa mereka tidak diberi waktu sendirian, sedang terjaga untuk dilayani sarapan atau makan malam … dll.

Komunikasi Non Verbal, Pilihan berpakaian. Ini adalah topik dengan sendirinya. Silakan habiskan waktu membaca artikel tentang pakaian dan make-up untuk mendapatkan lebih banyak detail.

Kontak mata. Ini adalah area lain dengan implikasi budaya. Budaya Timur cenderung menempatkan nilai lebih rendah untuk ini, terutama wanita diharapkan menjadi rendah hati dan tidak memandang lurus ke pria lain. Bermain adalah dekat telinga. Budaya yang berbeda juga berbeda. kontak mata Anda menunjukkan minat. Jangan berlebihan melakukannya, karena Anda mungkin akan dituduh menatap dengan kasar.

Bahasa Tubuh Bahasa tubuh secara tidak sadar menjadi pesan paling signifikan yang kami kirim. Sekolah pramugari Bagaimana kita mengatakan kata-kata kita lebih memengaruhi pendengar daripada kata yang sebenarnya. Hati-hati karena gerakan ditafsirkan berbeda dengan berbagai budaya. Anda seharusnya profesional. Jangan bersandar ke dinding atau melipat tangan Anda. Saya melihatnya di beberapa penerbangan. Untuk menunjukkan minat, condongkan tubuh ke depan, tetapi jangan terlalu banyak. Jika lawan bicara Anda lebih pendek, bungkuklah sehingga Anda berada pada level yang sama dengan lawan bicara Anda. Putar seluruh tubuh Anda menghadap penumpang dan bukan hanya leher Anda. Postur Anda sangat penting karena mengirim pesan berbeda kepada para penumpang.

About the Author

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *