Counter Sales

Sebagai tenaga penjualan konter, ketika seorang pelanggan berjalan melewati pintu, Anda biasanya adalah orang yang mereka cari. Pelanggan ingin melakukan pemesanan dan mengharapkan Anda – petugas penjualan konter – untuk merawatnya. Meskipun pertemuan ini biasanya singkat, mari kita periksa apa harapan keseluruhan pelanggan. Apa yang diharapkan pelanggan dari profesional penjualan konter? Karena nilai yang dirasakan pelanggan tentang Anda sebagai pemasok mengarahkan harapan mereka, mengetahui jawaban atas pertanyaan ini penting untuk memenuhi harapan dan membangun ekuitas hubungan.

Penelitian CEO Strategis menunjukkan bahwa pelanggan memiliki harapan berikut dari staf penjualan konter:

o Pengetahuan produk dan aplikasi untuk menjawab pertanyaan dengan efisien.

o Pemahaman tentang bisnis pelanggan Cara Menghitung Baris Kode untuk membuat rekomendasi pembelian yang baik dan untuk mengajukan pertanyaan cerdas untuk mempelajari tentang kebutuhan dan minatnya, masalah dan jenis pelanggan yang mereka layani.

o Memberikan harga yang akurat, inventaris dan layanan tepat waktu

o Terus beri tahu pelanggan tentang produk baru, promosi khusus, dan kebijakan perusahaan yang memengaruhi hubungan bisnis.

o Memberikan tindak lanjut tepat waktu untuk pertanyaan pelanggan, solusi tepat waktu untuk masalah dan penanganan pengaduan tepat waktu untuk memastikan kepuasan pelanggan.

o Menunjukkan sikap layanan yang membuktikan bahwa bisnis pelanggan dihargai.

o Memiliki mentalitas penjualan untuk membantu mencocokkan produk yang tepat dan layanan yang tepat dengan kebutuhan pelanggan. Ini akan memberi klien Anda pilihan informasi yang akurat tentang fitur, manfaat, dan nilai masing-masing.

Sisa dari Kisah

Sebagai tenaga penjualan counter, Anda pasti berada di garis depan. Namun, semua orang di perusahaan Anda juga berperan. Akuntansi, sumber daya manusia, personel gudang, pengemudi truk, administrasi, teknologi informasi, dan bahkan resepsionis Anda, jika Anda Jual Display line Counter memilikinya, adalah bagian dari formula keunggulan layanan. Mengapa, karena orang-orang dari setiap fungsi ini menyentuh pelanggan dalam beberapa bentuk atau cara.

Pembelian memainkan peran yang sangat penting. Departemen pembelian harus memiliki pengetahuan tentang setiap pabrikan dan setiap lini produk, dan inventaris yang tua dan mati harus dijaga seminimal mungkin. Ingat, produk yang tepat pada waktu yang tepat adalah harapan utama pelanggan. Manajemen pembelian dan persediaan memainkan peran penting dalam memenuhi harapan pelanggan.

Tanggung Jawab Balik – Juggling dan Multi-Tasking

Anda adalah pejuang garis depan yang membuat kontak langsung dengan pelanggan secara langsung. Pertama dan terpenting, Anda adalah seorang tenaga penjualan. Itu layak diulangi. Pertama dan terpenting, Anda adalah seorang tenaga penjualan. Akibatnya, membantu pelanggan membeli adalah tanggung jawab utama. Namun perlu diingat bahwa di mata pelanggan, Anda juga orang yang melayani. Anda adalah garis hidup mereka, struktur pendukung mereka dan solusi mereka untuk semua masalah. Itu berarti mereka ingin segera memperhatikan kebutuhan mereka. Ini dapat mencakup penetapan harga, penyelesaian masalah, rekomendasi dan bahkan kadang-kadang hanya seseorang yang mendengarkan masalah dan / atau masalahnya. Anda akan memeriksa stok, menulis pesanan, mengambil dan mengemas dan bahkan faktur dan mengumpulkan pada kesempatan. Memang, Anda – “direktur tayangan pertama,” jadi jangan t meremehkan nilai Anda atau dampak Anda pada pengembangan ekuitas hubungan pelanggan. Terus terang, Anda memainkan peran penting, yang berarti Anda membutuhkan pengetahuan teknis, pengetahuan produk, pengetahuan industri, keterampilan kepemimpinan, dan yang paling penting, keterampilan orang. Anda harus dapat mengenali peluang untuk membantu pelanggan melalui penjualan yang sugestif, menentukan proposisi nilai Anda, dan menawarkan pilihan.

Pengetahuan, profesionalisme, dan keterampilan karyawan Anda akan menghasilkan rasa hormat, yang merupakan satu-satunya platform yang dapat mendukung upaya Anda dalam membangun kesetaraan hubungan. Lihatlah ke sekeliling, bagaimana konter diorganisir? Apakah Anda selalu mencari literatur produk dan selebaran serta promo, atau apakah semuanya umum bagi basis pelanggan Anda di ujung jari Anda? Bagaimana dengan upaya merchandising Anda? Seperti apa tampilan toko Anda? Apakah Anda memiliki pembicara rak?

Pekerjaan tenaga penjualan konter garis depan tidak selalu didefinisikan dengan jelas, tetapi pada dasarnya ia mencakup banyak tanggung jawab termasuk:

o Penjualan – melayani pelanggan di konter atau di telepon

o Penjualan naik dan penjualan sugestif – memberi pelanggan pilihan

o Merchandising – memelihara rak dan display yang penuh stok

o Pengisian pesanan – pengambilan, pengemasan dan penarikan produk untuk pelanggan

o Tugas administratif – untuk pengembalian, kredit, penjualan yang hilang, dll.

o Menerima dan tugas gudang lainnya

o Akan menelepon

o Pendidikan – mempelajari lini produk / aplikasi, termasuk fitur, manfaat, jaminan dan batasan, ditambah pelatihan dan pertemuan penjualan

o Kebijakan perusahaan – memahami kebijakan kredit dan pengembalian / pertukaran produk
Di atas semua ini, seorang tenaga penjualan konter sering diharapkan untuk mendukung penjualan lapangan dengan menerima panggilan mereka untuk masalah layanan pelanggan, pertanyaan produk dan berbagai permintaan lainnya, dan, mereka Sering menjadi sasaran perwakilan penjualan yang tidak puas.

About the Author

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *